Ce sont \u00e0 la fois des coordinateurs, des communicants, des solutionneurs de probl\u00e8mes et (dans le meilleur des cas) dot\u00e9s de comp\u00e9tences interculturelles : les managers internationaux. De plus en plus souvent, les entreprises op\u00e9rant \u00e0 l'international leur confient des missions transfrontali\u00e8res afin de faire face \u00e0 la complexit\u00e9 croissante du management.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les d\u00e9fis auxquels doit faire face un cadre international ? \u00c0 quelles exigences doit-il r\u00e9pondre et quelles sont les attentes \u00e0 son \u00e9gard ?<\/p>\n\n\n\n
Les responsables internationaux sont s\u00e9lectionn\u00e9s en priorit\u00e9 sur la base de leurs comp\u00e9tences professionnelles. Vous accomplissez vos missions en vous appuyant sur des connaissances techniques approfondies, mais les connaissances culturelles n\u00e9cessaires sont souvent n\u00e9glig\u00e9es lors du recrutement. Or, la compr\u00e9hension des diff\u00e9rentes mentalit\u00e9s culturelles est extr\u00eamement importante pour collaborer avec succ\u00e8s avec des partenaires commerciaux \u00e9trangers.
Dans ce contexte, il est tout \u00e0 fait erron\u00e9 de penser qu\u2019une bonne ma\u00eetrise de l\u2019anglais suffit pour relever tous les d\u00e9fis. Il ne faut pas sous-estimer l\u2019importance de la ma\u00eetrise de la langue du pays concern\u00e9 dans le cadre de missions internationales. Certaines nuances de la communication ne peuvent \u00eatre transmises et comprises que dans la langue maternelle. M\u00eame des connaissances de base de la langue locale contribuent \u00e0 cr\u00e9er une atmosph\u00e8re agr\u00e9able et \u00e0 montrer que l'on traite son interlocuteur avec respect et d'\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n
Outre les comp\u00e9tences linguistiques requises, les managers internationaux doivent \u00e9galement \u00eatre capables de bien collaborer avec des personnes issues d\u2019autres horizons culturels. Cela exige beaucoup de tact et une grande empathie. Chaque individu est influenc\u00e9 par les valeurs et les opinions dominantes de son propre milieu culturel, et les managers internationaux ne font pas exception \u00e0 cette r\u00e8gle. Dans les \u00e9changes professionnels, il ne faut en aucun cas projeter son propre bagage culturel sur ses interlocuteurs. Il est bien plus important d\u2019examiner une situation du point de vue de son interlocuteur, ind\u00e9pendamment de sa propre perception et de son propre jugement.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tude de cas<\/p>\n\n\n\n
L'\u00e9tude de cas suivante vous montre quelles erreurs un cadre international peut \u00e9viter s'il conna\u00eet la mentalit\u00e9 et la culture de ses interlocuteurs lors des n\u00e9gociations.<\/p>\n\n\n\n
Thomas L. est responsable des relations internationales et m\u00e8ne les n\u00e9gociations en vue d'un partenariat entre un constructeur d'installations allemand et une entreprise russe.
Lors d'un premier entretien, il explique \u00e0 ses coll\u00e8gues russes le d\u00e9roulement des op\u00e9rations \u00e0 venir, \u00e9nonce les \u00e9tapes cl\u00e9s et d\u00e9finit les processus. Comme ses coll\u00e8gues russes ne le contredisent pas, il en d\u00e9duit que les deux parties sont d'accord.
Quelques semaines plus tard, apr\u00e8s s'\u00eatre renseign\u00e9, il apprend que le partenaire n'a pas mis en \u0153uvre les mesures et les processus pr\u00e9vus, ou du moins pas selon les modalit\u00e9s apparemment convenues. Les coll\u00e8gues russes justifient cela par des circonstances impr\u00e9vues. Thomas L. est d\u00e9\u00e7u et se demande si ce comportement est d\u00fb \u00e0 un manque de fiabilit\u00e9. S'il avait dispos\u00e9 des connaissances n\u00e9cessaires sur la mentalit\u00e9 russe, Thomas L. aurait pu \u00e9viter cette situation.
En effet, l'absence de contestation de la part des coll\u00e8gues russes signifie simplement que, pour eux, rien n'est encore d\u00e9cid\u00e9. De m\u00eame, la pr\u00e9sentation tr\u00e8s ax\u00e9e sur les proc\u00e9dures de ces explications ne correspond pas \u00e0 la mentalit\u00e9 russe, plut\u00f4t ax\u00e9e sur les personnes. De m\u00eame, si Thomas L. avait dispos\u00e9 des connaissances culturelles n\u00e9cessaires, il n\u2019aurait pas suppos\u00e9 \u00e0 tort que les partenaires de coop\u00e9ration l\u2019informeraient d\u2019eux-m\u00eames des retards. Le fait de passer sous silence ou d\u2019\u00e9dulcorer les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gatifs s\u2019inscrit dans la culture tr\u00e8s marqu\u00e9e de la pr\u00e9servation du \u00ab visage \u00bb en Russie et dans de nombreux autres pays d\u2019Asie centrale et orientale, afin d\u2019\u00e9viter des confrontations douloureuses pour les deux parties. De plus, Thomas L. n\u2019a pas pris en compte le fait qu\u2019il devait \u00e9galement pr\u00e9voir dans son planning le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement et \u00e0 l\u2019entretien de la relation d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
En se pr\u00e9parant correctement aux particularit\u00e9s culturelles de ses interlocuteurs russes, Thomas L. aurait pu \u00e9viter cette situation d\u00e9licate.<\/p>\n\n\n\n
O\u00f9 en \u00eates-vous en mati\u00e8re de comp\u00e9tences interculturelles ?<\/p>\n\n\n\n
Testez vos propres comp\u00e9tences interculturelles gr\u00e2ce \u00e0 notre auto-\u00e9valuation. Notre test ne donne pas de note sur une \u00e9chelle, mais vise plut\u00f4t \u00e0 vous sensibiliser aux diff\u00e9rentes dimensions des comp\u00e9tences interculturelles.<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tence technique<\/p>\n\n\n\n
Connaissez-vous bien votre propre culture ? Avez-vous conscience des valeurs et des normes qui y pr\u00e9valent ? Connaissez-vous bien la culture de votre pays de destination ? Quelles sont les valeurs et les normes qui y pr\u00e9valent ? Quel est le contexte historique de ce pays ? Connaissez-vous les particularit\u00e9s de ce pays ?
\u00c9num\u00e9rez les principales caract\u00e9ristiques \u00e9conomiques de votre pays d'origine et classez-les par ordre d'importance, de 1 \u00e0 10. V\u00e9rifiez si ces caract\u00e9ristiques s'appliquent \u00e9galement au pays de destination et quelle note elles y obtiendraient.<\/p>\n\n\n\n
comp\u00e9tences sociales<\/p>\n\n\n\n
Comment g\u00e9rez-vous le stress ? Seriez-vous capable de r\u00e9soudre des conflits dans le pays de destination en respectant les attentes culturelles locales ? Aimez-vous ce pays et ses habitants, ou avez-vous une opinion n\u00e9gative \u00e0 leur \u00e9gard ?<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tences personnelles<\/p>\n\n\n\n
Connaissez-vous les paradigmes qui d\u00e9terminent votre vision du monde ? Quels sont ceux qui rel\u00e8vent de la culture et ceux qui rel\u00e8vent d'une sous-culture ? Dans quelle mesure ces paradigmes influencent-ils la perception que vous avez de vous-m\u00eame ?<\/p>\n\n\n\n
capacit\u00e9 d'action<\/p>\n\n\n\n
Prenez du recul par rapport \u00e0 votre propre culture et essayez de l'analyser. \u00cates-vous capable d'adopter un point de vue objectif ? Quels enseignements tirez-vous de cette analyse concernant le pays de destination ? Ces enseignements vous aident-ils \u00e0 aborder de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie votre rencontre avec la culture du pays de destination ?<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9, on peut retenir que chaque pays pr\u00e9sente des particularit\u00e9s \u00e9conomiques, sociales et culturelles. Outre les comp\u00e9tences linguistiques, il est essentiel pour tout manager international de tenir compte de ces particularit\u00e9s afin de collaborer avec succ\u00e8s avec des partenaires commerciaux \u00e0 l'\u00e9tranger. Si vous prenez en consid\u00e9ration les aspects que nous abordons dans cet article de blog, cela portera ses fruits dans votre quotidien professionnel en tant que manager international. Nous vous souhaitons beaucoup de succ\u00e8s !<\/p>\n\n\n\n
La s\u00e9rie compl\u00e8te d'articles \u201e Les r\u00f4les d'un manager international \u201c de Sergey Frank a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en ligne dans la Neue Z\u00fcrcher Zeitung et peut \u00eatre consult\u00e9e ICI<\/a> \u00eatre consult\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n