Ils sont coordinateurs, communicateurs, solutionneurs et (dans le meilleur des cas) compétents sur le plan interculturel : les managers internationaux. De plus en plus souvent, les entreprises internationales leur confient des missions transfrontalières afin de faire face à la complexité croissante du management.

Quelles sont les tâches auxquelles doit faire face un manager international ? Quelles sont les exigences auxquelles il doit satisfaire et quelles sont les attentes auxquelles il doit répondre ?

Les managers internationaux sont principalement sélectionnés en fonction de leurs qualifications professionnelles. Ils accomplissent leurs tâches grâce à leurs connaissances spécialisées approfondies, mais les connaissances culturelles nécessaires sont souvent négligées lors du recrutement. Or, la compréhension des différentes mentalités culturelles est extrêmement importante pour collaborer avec succès avec des partenaires commerciaux étrangers.
Dans ce contexte, il est tout à fait erroné de penser que de bonnes connaissances en anglais permettent de relever tous les défis. La maîtrise de la langue du pays concerné ne doit pas être sous-estimée dans le cadre de missions internationales. Certaines nuances de communication ne peuvent être transmises et comprises que dans la langue maternelle. Même des connaissances de base de la langue du pays contribuent à créer une atmosphère agréable et à montrer que l'on traite son interlocuteur avec respect et sur un pied d'égalité.

Outre les compétences linguistiques nécessaires, les managers internationaux doivent également être capables de bien travailler avec des personnes issues d'autres cultures. Cela demande beaucoup de tact et une grande empathie. Chaque individu est influencé par les valeurs et les opinions dominantes de son propre milieu culturel, et les managers internationaux ne font pas exception à cette règle. Dans les échanges commerciaux, il ne faut en aucun cas projeter son propre contexte culturel sur ses interlocuteurs. Il est beaucoup plus important d'examiner une situation du point de vue de son interlocuteur, indépendamment de sa propre perception et de son propre jugement.

étude de cas

L'exemple suivant vous montre les erreurs qu'un manager international peut éviter s'il connaît la mentalité et la culture de ses partenaires de négociation.

Thomas L. est directeur international et mène les négociations de coopération entre un constructeur d'installations allemand et une entreprise russe.
Lors d'un premier entretien, il explique à ses collègues russes les procédures à venir, mentionne les étapes importantes et définit les processus. Comme ses collègues russes ne contredisent pas, il part du principe que les deux parties sont d'accord.
Quelques semaines plus tard, il apprend que le partenaire de coopération n'a pas mis en œuvre les étapes et les processus convenus, ou du moins pas comme prévu. Les collègues russes justifient cela par des circonstances imprévues. Thomas L. est déçu et se demande si ce comportement est dû à un manque de fiabilité. Avec les connaissances nécessaires sur la mentalité russe, Thomas L. aurait pu éviter cette situation.
En effet, l'absence de contradiction de la part des collègues russes signifie simplement que rien n'est encore décidé pour eux. De même, l'exécution très axée sur les processus des explications ne correspond pas à la mentalité russe, plutôt axée sur les personnes. Avec les connaissances culturelles nécessaires, Thomas L. n'aurait pas non plus supposé à tort que les partenaires de coopération l'informeraient d'eux-mêmes des retards. Le fait de taire ou d'embellir les événements négatifs fait partie de la culture très marquée du maintien de la face en Russie et dans de nombreux autres pays d'Asie centrale et orientale, afin d'éviter des confrontations douloureuses pour les deux parties. De plus, Thomas L. n'a pas pris en compte le fait qu'il devait également prévoir du temps dans le processus pour établir et entretenir la relation commerciale.

En se préparant correctement aux particularités culturelles de ses interlocuteurs russes, Thomas L. aurait pu éviter cette situation désagréable.

Qu'en est-il de vos compétences interculturelles ?

Testez vos propres compétences interculturelles grâce à notre auto-évaluation. Notre test ne donne pas de note sur une échelle, mais vise plutôt à vous sensibiliser aux différentes dimensions des compétences interculturelles.

compétence technique

Connaissez-vous bien votre propre culture ? Êtes-vous conscient des valeurs et des normes en vigueur ? Connaissez-vous bien la culture de votre pays de destination ? Quelles sont les valeurs et les normes qui y sont en vigueur ? Quel est le contexte historique du pays de destination ? Connaissez-vous les particularités du pays de destination ?
Énumérez les principales caractéristiques commerciales de votre pays d'origine et classez-les par ordre d'importance de 1 à 10. Vérifiez si ces caractéristiques s'appliquent également au pays de destination et quelle valeur numérique elles y prendraient.

compétences sociales

Comment gérez-vous le stress ? Seriez-vous capable de résoudre les conflits dans le pays de destination conformément aux attentes culturelles locales ? Aimez-vous le pays de destination et ses habitants ou avez-vous une attitude négative à leur égard ?

compétence personnelle

Connaissez-vous les paradigmes qui déterminent votre vision du monde ? Quels paradigmes sont déterminés par la culture, lesquels sont déterminés par la sous-culture ? Dans quelle mesure ces paradigmes influencent-ils votre perception de vous-même ?

compétence opérationnelle

Considérez votre propre culture avec recul et essayez de l'analyser. Pouvez-vous adopter un point de vue indépendant ? Quels résultats une telle analyse vous fournit-elle pour le pays de destination ? Ces résultats vous aident-ils à aborder consciemment la culture du pays de destination ?

En résumé, on peut retenir que chaque pays présente des particularités économiques, sociales et culturelles. Outre les connaissances linguistiques, il est très important pour tout manager international de tenir compte de ces particularités afin de collaborer avec succès avec des partenaires commerciaux à l'étranger. Si vous prenez en considération les aspects que nous abordons dans notre article de blog, cela portera ses fruits dans votre quotidien professionnel en tant que manager international. Nous vous souhaitons beaucoup de succès !

La série complète d'articles « Les rôles d'un manager international » de Sergey Frank a été publiée en ligne dans le journal Neue Zürcher Zeitung et peut être consultéeICI.

De plus, Sergey Frank, consultant en ressources humaines et auteur à succès, a déjà présenté dans unechronique du HANDELSBLATT la meilleure façon pour les entreprises de se comporter à l'étranger.